时至今日，微信的影（yǐng）响力（lì）已（yǐ）经（jīng）不容小觑，从开始的陌生不（bú）愿意接受这（zhè）一新事物，现在已成为人们（men）的（de）一种（zhǒng）不可替代的生活（huó）方式。不得不感慨现代（dài）人的聪明（míng）才智，不（bú）得不感慨现（xiàn）代科技的高（gāo）速发展。截（jié）至目前，已有6亿（yì）用（yòng）户在使用微信，并且保持不断增长；此前（qián）最（zuì）火的微（wēi）博平台（tái），也被微（wēi）信抢了风（fēng）头；在用（yòng）户（hù）群上（shàng），微信更强调（diào）高端商务人士的比例，做（zuò）到了QQ十年也没能实现的高端化；权威媒体（tǐ）也向微信的（de）影响力“开始妥协”，电视屏（píng）幕、报纸书刊上纷纷出现了（le）二维码；就连（lián）央视新闻、南方航空（kōng）和广州公（gōng）安（ān）等政府相关部门（mén）也（yě）设置了公众订阅（yuè）号，潘基（jī）文（wén）访华时，也是（shì）用他的（de）微信公众账号与（yǔ）用户沟（gōu）通……这些（xiē）事实，都塑造（zào）起微信高大上（shàng）的影响（xiǎng）力。

记得今（jīn）年春节期间，笔者一（yī）家三口在（zài）去西安机场的途中，由于西（xī）北地区（qū）当时几天一直是大雪天气，高速公（gōng）路（lù）几乎关（guān）闭，只能靠改走（zǒu）国（guó）道前往（wǎng）机场。途中因道路积雪行车较（jiào）为困难（nán），眼看距（jù）离（lí）登机（jī）规定的时间只（zhī）有两个（gè）钟了，且还有接近150公（gōng） 里的路程。处于（yú）不（bú）可抗力等（děng）不良因素（sù）影响，只（zhī）有电话联系（xì）航空公司客（kè）服进行航班改（gǎi）签，电话打不进去，眼睁（zhēng）睁（zhēng）的看着时（shí）间一分一秒的（de）过去了（le）。要（yào）不，接通电（diàn）话（huà）听到的 就是“话务员忙，请等待……”此时（shí）此（cǐ）刻，面临更多的（de）也许就是等待着（zhe）机票“作废”。一次次的焦急（jí）和无助，让你更加十（shí）分清醒的意识到“无望”二字，对于自己已 经是不（bú）期而遇了（le）。“柳暗花明又一村（cūn）”突然想起，之（zhī）前不是已经关注了“南方航空”的官方微信嘛！试试，应该会找到答案！经过反复使用（yòng）“南方航（háng）空”官方微（wēi）信， 进入“我的订单”，按（àn）照提示成功办（bàn）理了（le）航班改签……说真的，就这（zhè）么一次小小的操作，挽（wǎn）回了近万元的机票（piào）损失。

所以说，把微信定位（wèi）于“是一个生活方（fāng）式”一点也不为过。

微（wēi）信已经（jīng）是物业服（fú）务的自媒体

微信确（què）实改变（biàn）了很多人的生活习惯，更有趣的是，它可以被运（yùn）营，所以（yǐ）也在（zài）改变着我们的（de）营销习惯。作为（wéi）物业管理行业而言，已经被“格式化”的（de）运（yùn）用（yòng）到行业领域的方（fāng）方面面。据不完全统计，截止于2014年3月底前，物业管理行业（yè）的“微”时代，已初具百花（huā）齐放。经笔者使用微信尝试搜索，开始（shǐ）运营微（wēi）信（xìn）公（gōng）众（zhòng）号的物业管理行业（yè）单位约有299家（jiā）。物业公司：万科物业、保利物业、长城物（wù）业、莲花物业、振豪（háo）物业等，约为127家。

微信是物业（yè）服务品牌的根据（jù）地

 部分物（wù）业服务企业（yè）已（yǐ）经开通（tōng）了微信平台，受其使用率的影响，订阅和关注（zhù）的用户始终活（huó）跃度不够强（qiáng）。经过深（shēn）思远虑（lǜ）的剖析问题（tí）所在，并（bìng）认识到企业缺的是品（pǐn）牌（pái），缺的是（shì） 信（xìn）任（rèn），缺的是没有和业主达成（chéng）互联互惠（huì）。设（shè）想（xiǎng），如果（guǒ）客户不接受你（nǐ）的品牌，不信任你，你的销售只（zhī）会让客（kè）户（hù）反感。微信，作（zuò）为物业服务纯粹（cuì）的沟通工具，商家（jiā）、企业 与（yǔ）业主之间的对话是私密（mì）性的，不需要公之于众，所以亲密度（dù）更（gèng）高（gāo），完全可以尝试着（zhe）做一些真正满足业主需求和个性（xìng）化的内容推送，促进物业（yè）服（fú）务与业住实现“云对 接”，争取将（jiāng）业主的诉求得到解决。

作为物业服务（wù）企业，应该将微信视（shì）为企业（yè）品牌战略长期发展（zhǎn）的根据地，要固化（huà）优（yōu）势，吸引更多的业主（zhǔ）成为（wéi）关注你的（de）普通粉丝，再通过（guò）内（nèi）容和沟通将普通粉（fěn）丝转（zhuǎn）化为忠实粉（fěn）丝，当业（yè）主认可物（wù）业服务（wù）品牌，建立信任，他（tā）自然会成（chéng）为你（nǐ）的忠实顾客。在实践过程中相应的节约（yuē）了人力资源和推广（guǎng）费用，同时（shí）也提升了（le）企业服务的推广能（néng）力。 通过公众号或（huò）二（èr）维（wéi）码，让业（yè）主（zhǔ）随手订（dìng）阅。以分组和地域（yù）控制，实现精准的消息推送，直指目标业（yè）主（zhǔ）。借助个人关注页和朋（péng）友（yǒu）圈（quān），通过业主口（kǒu）碑传（chuán）播推广，实现企业（yè）品 牌传播。对服务推广，做到（dào）全程标（biāo）准化运（yùn）作，既缩减了费用（yòng），又留住固有消费（fèi）者，不断的刺激消费者，扩大业主需求（qiú）的（de）同（tóng）时，顺势提升了物业服务开（kāi）发能力。

微（wēi）信在物业服务提升品（pǐn）牌形象中的运用

依照（zhào）物业服务（wù）企业的实（shí）际，按实现（xiàn）自定义功能菜单的服务平台建立（lì）联络站，使（shǐ）物业服务保障更加具（jù）有规（guī）范化和程序化（huà），可通过（guò）以下方面进行操作运营。

一、可以根（gēn）据物业服务企业（yè）需（xū）求进行（háng）自定义（yì）菜单，包括（kuò）：公司介绍（shào）、企（qǐ）业文化、社区环境（jìng）、行业资讯、星级管（guǎn）家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生活信息、增值服务（wù）几个模块的开发。通过这（zhè）些功能可以让业主与物业服务企业交（jiāo）流更加（jiā）便利，创建和谐的生活（huó）环境。

二、微（wēi）活动（dòng），利用微（wēi）信的强交互性，通过对互动流程、环节和（hé）方（fāng）式的（de）细致策划，运用（yòng）各种策（cè）划活动从而实现与业主之（zhī）间（jiān）的互动交流。包（bāo）括幸运大转盘（pán）推（tuī）广（guǎng）模（mó）块（kuài）、微信投票、新选秀等功能模块，改变（biàn）业主对物业服务企（qǐ）业的印象（xiàng）。

三、创建一键拨号和一键导航，提（tí）高物业服务中心信（xìn）息管（guǎn）理能力，降低人员通讯联络（luò）费用（yòng），提高服务效率，及时得知业务人员的情况（kuàng），更好的服务社区业主。

眼下，微信已经深（shēn）入（rù）渗透到各行各业当中，尤（yóu）其在（zài）物业服务企业（yè）得到（dào）广泛运用，作为服务型企（qǐ）业需将其视为是一个客户服（fú）务的平（píng）台，应（yīng）以优化服务、减少申（shēn）请（qǐng）程序为（wéi）基 础，密切联（lián）系业主的实际需要，力求以物（wù）业服务（wù）的实际行（háng）动为出发点，使微信客户服务平台在（zài）具（jù）体（tǐ）的实践中更（gèng）加贴近业主需求（qiú）。

未来，电商角逐市场，越接近民生的日常居家生（shēng）活，越容易打（dǎ）造出自己的一片天（tiān），利用自身资源，打（dǎ）造（zào）服务优势，对物（wù）业（yè）服务品（pǐn）牌的提升和业主的生活提升将产生很大的推动。